Capita di ripensarci, o di ricevere qualcosa che non va. In tutti e due i casi ti aiutiamo noi, passo per passo. Qui sotto trovi le due strade, scegli quella che fa per te:

• Hai cambiato idea? Se hai acquistato come privato hai 14 giorni per recedere, cioè restituire quello che hai comprato e ottenere il rimborso, senza dover spiegare il perché. È il diritto di recesso: lo trovi qui sotto.
• Il prodotto è arrivato rotto, difettoso o sbagliato? Quello è un caso diverso, e le spese le sosteniamo noi: vai alla sezione «Prodotto difettoso o sbagliato» a fianco oppure subito sotto se sei da mobile.

Hai cambiato idea: il diritto di recesso

Quanto tempo hai

Hai 14 giorni di tempo per i prodotti, contati dal giorno in cui ricevi il pacco (se l’ordine arriva in più spedizioni, dal giorno in cui ricevi l’ultimo). Conta la data in cui ci comunichi che recedi: ti basta inviare la richiesta entro i 14 giorni, non serve che il pacco sia già ripartito.

Come si fa, passo per passo

Trovi il comando «Recedere dal contratto qui» in fondo a ogni pagina del sito e in questa pagina dedicata. Da lì il percorso cambia un po’ a seconda che tu abbia un account oppure no: scegli il tuo caso qui sotto.

Se hai un account

Se ti sei registrato e fai l’accesso è tutto più rapido, perché i tuoi ordini sono già collegati al tuo profilo e sappiamo che sono tuoi.

1. Accedi al tuo account e apri i tuoi ordini.
2. Scegli l’ordine dal quale vuoi recedere e avvia il recesso. Non devi inserire altri dati per dimostrare che è tuo: lo sappiamo già.
3. Controlla la dichiarazione. Numero d’ordine ed email sono già compilati: a te basta confermare nome e cognome, poi premi «Procedi alla conferma». Se vuoi, puoi aggiungere una motivazione, ma non sei obbligato.
4. Premi «Conferma recesso».

Se non hai un account

Se hai acquistato come ospite, senza registrarti, va benissimo: ti chiediamo solo un passaggio in più per essere sicuri che l’ordine sia davvero tuo.

1. Cerca il tuo ordine. Inserisci il numero dell’ordine e l’email che hai usato per l’acquisto (l’email di fatturazione, non altre email), poi avvia la richiesta.
2. Conferma che sei tu. Ti inviamo un’email con un link da cliccare, valido 30 minuti: aprilo per proseguire. È un semplice controllo di sicurezza, così nessun altro può chiedere il recesso al posto tuo.
3. Controlla la dichiarazione. Numero d’ordine ed email sono già compilati: a te basta confermare nome e cognome, poi premi «Procedi alla conferma». Se vuoi, puoi aggiungere una motivazione.
4. Premi «Conferma recesso».

In tutti e due i casi, subito dopo ti arriva via email un avviso di ricevimento, con il testo della tua richiesta e la data e l’ora. Conservalo: è la prova che hai esercitato il recesso nei tempi.

Preferisci scriverci? Puoi comunicarci la tua decisione anche con una email a info@ilgrimorioverde.it. La via più semplice e tracciata resta però la funzione qui sul sito.

Come restituire i prodotti

Aspetta una nostra email prima di spedire. Se hai già i prodotti con te, non rispedirli subito: dopo che abbiamo accettato il recesso ti inviamo una seconda email con l’indirizzo e le istruzioni per la restituzione. Da quel momento:

• hai 14 giorni per rispedire i prodotti;
• la spedizione di ritorno la organizzi tu, con il corriere che preferisci, e i costi di restituzione sono a tuo carico;
• puoi esaminare e provare il prodotto come faresti in negozio, per capire com’è fatto. Se però lo usi oltre questa semplice prova e perde valore, possiamo trattenere dal rimborso una  somma proporzionata, spiegandoti sempre il perché. Niente sorprese;
• imballa con cura gli oggetti delicati (candele, statue, cristalli, vetro): viaggiano meglio e arrivano integri.

Quando ti rimborsiamo

Ti restituiamo tutto quello che hai pagato, compresi i costi di consegna standard, entro 14 giorni da quando ci arriva la tua richiesta di recesso. Aspettiamo ovviamente di aver ricevuto i prodotti prima di procedere. Ti rimborsiamo con lo stesso metodo che hai usato per pagare, senza alcun costo aggiuntivo.

Cosa puoi restituire

Tutti i prodotti acquistati sul sito si possono restituire: candele, incensi, resine, erbe, oli, spray, acque, cristalli e minerali, tarocchi, oracoli e carte, libri, statue, gioielleria. Per tutti vale il diritto di recesso, senza eccezioni. Logicamente se ci chiedi un recesso e ci invii una candela consumata, oppure un acqua sciamanica a metà o situazioni insolite, ne parliamo prima.

Prodotto difettoso o sbagliato

Se hai ricevuto qualcosa di rotto, difettoso o diverso da quello che avevi ordinato, non è un ripensamento: è un problema nostro, e le spese le sosteniamo noi.

Parti dal pulsante nei tuoi ordini o da questa pagina: invece del recesso scegli «Prodotto difettoso» e compila il modulo, indicando il problema, una breve descrizione e, se puoi, qualche foto. Te lo facciamo rispedire indietro a nostre spese, lo controlliamo e procediamo con il rimborso. Le foto ci aiutano a capire subito cosa è successo.

Hai un dubbio?

Siamo qui. Scrivici a info@ilgrimorioverde.it: ti aiutiamo volentieri.